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Envie De Plus.com : peut mieux faire…
Si comme moi vous êtes friant de bons et réductions valables en magasin, vous devez apprécier les coupons réduction à imprimer.
Je suis notamment inscrit à envie de plus, un site du groupe procter et gamble (P&G), qui propose des coupons à imprimer. Ils m’ont envoyé dernièrement un email avec à l’interieur un coupon réduction de « jusqu’à 5,5€ à valoir sur la gamme Ariel », coupon reproduit ci-contre.
Quand on connait le prix des lessives, difficile de ne pas cliquer. Là, première (mauvaise) surprise: le clic ne m’amène pas au coupon à imprimer, mais à une page qui me demande de m’authentifier (alors même que je viens de cliquer sur un lien spécial, qui permet de m’identifier de manière unique: http://newsletter.enviedeplus.com/1612e0a9elayfousiabvqf3) 
Ariel, la lessive qui rétrécit les réductions…
Deuxième mauvaise surprise: en fait d’un coupon de réduction de 5,5€, c’est 1€ à 2€ seulement. Sans doute qu’il fallait comprendre le « jusqu’à 5,5€ de réduction » comme « en plusieurs bons de réduction ». Oui, mais voilà: ce n’est pas ce qui est écrit dans l’email. Il y a donc bien tromperie en la matière (ou mensonge, comme on veut). Et si vous me connaissez un peu, vous savez que j’aime pas qu’on me prenne pour une truffe.
…pour P&G, les consommateurs sont des fraudeurs…
Visiblement, chez Envie De Plus, ils ont peur que les consommateurs utilisent plusieurs fois le même bon de réduction.
Même si je ne vois pas pourquoi (un seul bon par produit, donc autant de produits vendus que de bons utilisés), j’ai une grande nouvelle pour eux: leurs mesures de protection sont totalement inefficaces. Si un consommateur veut plusieurs exemplaires d’un coupon, il suffit d’imprimer dans un fichier puis l’imprimer plusieurs fois, ou encore de créer plusieurs comptes pour avoir plusieurs bons de réduction identiques.
Mais par contre, ces « mesures de protection » sont particulièrement pénibles pour les consommateurs de bonne foi: en cas de problème d’impression, impossible de relancer celle-ci. Ils ont du dépenser un fric fou chez webcoupon pour concevoir ces pages web qui impriment sans afficher le contenu. Mais le résultat est là: j’ai choisi mes coupons à imprimer, bourrage papier, impossible de les re-imprimer.
Ca me rappelle les coupons à imprimer gagnés sur le web de marie (les tartes): après avoir acheté 3 tartes, j’avais 3 codes à gratter, et « gagné » 3 coupons réduction. Las, le site web a toujours refusé de me laisser imprimer les 2 autres coupons. So long, Marie.
Décidemment de bonne humeur, j’ai décidé de partager ces reflexions avec le service client de EnvieDeplus.com, qui s’avère être celui de Procter et Gamble:
Suite au mail recu de enviedeplus, j’ai voulu imprimer les coupons reduction (Ariel et d’autres proposés par la suite).
Je passe sur le mensonge du mail (qui annonce un bon de reduction de 5.5EUR, seulement 1EUR en fait).
MAIS: le systeme d’impression webcoupon est insupportable: impossible de relancer une impression qui s’est mal passée (imprimante configuree en recto-verso, bourrage papier). Resultat: j’ai l’impression d’avoir été arnaqué (mensonge + impossibilité de re-imprimer les coupons.
Des mesures « anti-fraudes » stupides: si je voulais frauder, il me suffirait d’imprimer dans un fichier et imprimer X fois, ou encore de creer X comptes. Des mesures anti-fraudes qui ne genent donc que les consommateurs « normaux ».
Avant d’avoir « Envie de Plus« , j’ai envie de coupons à imprimer simple sans prise de tete. Raté.
… et service client indigent
Moins d’une heure après, j’ai reçu une réponse du service client de EnvieDePlus.com Procter et Gamble. Waaa. Trop rapide. Ma joie a été de (très) courte durée. En guise de réponse, un email type. Et pour moi, la vague impression d’avoir été pris pour un con.
Décidément, EnvieDePlus.com a réussi à me mettre de mauvaise humeur, et aujourd’hui, c’était pas facile.
De : Service du Consommateur P&G
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Cordialement,
Service du Consommateur France
Si vous aussi, vous avez subit des « mesure de protection » inutilement lourdes, postez un commentaire ici pour vous soulager 
Wally.
3 novembre 2009 at 13:37
Je me répond à moi-même, le site EnvieDePlus.com continue de me faire suer, impossible de le quitter. Rahhh. A chaque fois que je tape l’adresse d’un autre site dans la barre d’adresse, il m’affiche un message « le document ne peut pas être modifié durant l’impression ».
Wally.
17 avril 2010 at 11:55
« Envie de plus » c’est un peu l’arnaque oui.
Ca fait 6 fois que j’imprime le même bon avec la même adresse mail car quand je sélectionne les bons qui m’intéressent, ce sont toujours les 2 (et uniquement 2) premiers bons qui sortent et que je n’ai pas selectionnés.
impossible d’avoir ce que je veux. je ne vais quand même pas vider ma cartouche pour ça !! où sont les économies…
et^j’ai envoyé 6 mail pour siganler le problème. FOUTAGE DE GUEULE total !! ils renvoient systematiquement le mail type de la rubrique « impression des bons ». Quelle image pour la marque !!!!!!
22 novembre 2010 at 11:17
Bonjour,
Je ne suis peut-être pas dans le thème réclamations mais j’ai eu quelques bon de réduction du site Envie de Plus, justement. Est-ce qu’on peut les utiliser dans tous les magasins?
Cependant contrairement à « choupette » j’ai réussi à imprimer tous les bons que je souhaitais.
Merci d’avance.
Charlotte.
22 novembre 2010 at 11:33
@Charlotte:
Chanceuse
A priori, ces coupons sont valables dans tous les magasins qui acceptent les coupons réduction (soit tous les hyper/super-marché au minimum).
Wally.
10 février 2011 at 19:11
bonjour
moi je suis inscrite à envie de plus depuis plusieurs mois et je rencontre des soucis, je sélectionne des coupons et ils ne s’impriment pas.De plus je ne l’ai reçois pas par courrier.
merci de votre aide
11 février 2011 at 8:36
@Paillaud: vous avez bien résumé la situation. Et de ma propre expérience, il n’y a rien à faire, le service client d’EnvieDePlus s’est montré totalement indigent.
Tout cela laisse imaginer la considération que porte procter & gamble à ses clients
Wally.
13 juillet 2011 at 13:57
Au sujet de la page qui te demande de t’authentifier alors que l’URL contient (ou pourrait contenir) tes données utilisateurs, je pense que c’est au contraire une très bonne chose.
En effet, les sites qui font passer par e-mail et dans un lien encodé ton login et mot de passe, ça me fait juste hurler ! Un e-mail, ça se perd, ça se forward, etc.
Sinon pour revenir au sujet de ton billet, oui tous les verrous numériques sont une plaie pour l’utilisateur labmda et 30 secondes de gêne pour le « fraudeur ». Mais le client a toujours raison, même lorsqu’il te demande de développer heu… cette chose.
13 juillet 2011 at 18:31
@Guillaume: d’accord en général, mais là, on parle d’un lien qui propose d’imprimer un coupon…