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viadeo m’a tuer…
… et c’est tout. En préparant ce billet, j’avais prévu comme sous-titre « … et m’a ressuscité », mais non, ils m’ont juste tué. Enfin, plus précisément, viadeo a détruit mon profil « par erreur ».
Concrètement, qu’est-ce qu’il s’est passé? Après m’être connecté sur viadeo.fr il y a quelques jours, viadeo m’a suggéré une relation « que je connais peut-être ». En l’occurrence, viadeo me proposait de me connecter … à moi-même: même nom, prénom et société. Pas de doute, il s’agit d’un doublon. Un compte fantôme en l’occurrence, puisqu’il n’a aucune relation, il est seulement membre d’un hub. Bêtement, je n’ai pas fait de copie d’écran sur le coup, celle-ci a été fait un peu plus tard, vous allez comprendre…
La situation m’a tout d’abord fait sourire, puis j’ai réalisé que ce compte fantôme, dont je n’ai pas les identifiants, risquait de recevoir des demandes de connexion de personnes me connaissant et croyant avoir affaire à moi. Ni une ni deux, j’ai demandé au support viadeo de supprimer ce doublon, en donnant l’URL précise du profil (histoire de ne pas voir mon propre profile détruit par erreur…).
Moins de 3 minutes plus tard, en visualisant mon profil, je vois indiqué « compte supprimé ». Quoi, ces ab***tis ont réussi à se tromper de compte??? Retour sur la page support, ouverture d’un nouveau ticket pour demander le rétablissement de mon profil. Là, je vois qu’en effet, le support à déjà pris ma première demande en compte. Il a juste fait du zèle, ou bien leur outil est incapable de détruire un seul compte à la fois…
Toujours très réactif, le support viadeo m’a indiqué qu’il met tout en œuvre pour réactiver votre compte le plus vite possible. Très réactif, le support, mais pas efficace pour autant. Visiblement, la demande s’est perdue quelque part en Inde, parce que mon compte, et ben, il a disparu.
Donc, je ne suis plus viadeo. D’un coup, j’ai une tartine de mails en moins, celle des alertes des hubs, ces coquilles vides où certains cherchent désespérément à (se) vendre. Non, je ne suis pas amer suite à cette radiation de viadeo, c’est ce que m’inspirait cette plateforme de réseau professionnel lorsque j’avais encore le droit d’entrer.
Certes, je peux toujours re-créer un compte, mais à l’idée de repasser 2 heures à re-créer tout mon profil, mon historique professionnel, je n’y vois pas le retour sur investissement. Je vais me la jouer « à la Chinoise »: attendre que ça revienne tout seul (et sinon, le ticket support, c’est le 081212-00093 
) ou d’en avoir vraiment, vraiment besoin. L’occasion de tester la valeur ajoutée de viadeo…
3 mars 2009 at 19:46
Bonjour,
Je tombe sur votre billet un peu par hasard … A votre place, je ne serais pas aussi gentil …
Dés demain, je fais en sorte que nous réactivions votre compte et que nous récupérions votre profil. Nous conservons en effet pour des raisons légales les profils pendant 3 mois.
Je vous prie d’accepter toutes nos excuses.
Et bien évidemment, nous vous offrons deux ans d’abonnement gratuit … c’est la moindre des choses.
Thierry Lunati
DG Viadeo
10 mars 2009 at 15:59
Et bien moi, j’y ai cru, à ce message. J’ai vraiment cru que le DG de Viadeo était passé par là, qu’il avait donné des consignes pour que mon profil soit réactivé…
Las, soit c’est un canular, soit Viadeo est en dessous de tout: ni réponse, ni rétablissement de compte. Alors, les 2 ans gratuits à valoir sur un compte détruit, j’en parle même pas.
So long, Viadeo.
PS: depuis la loi « anti-terrorisme », n’est-il pas obligatoire de conserver les logs (donc les données) pendant 12 mois?
3 avril 2009 at 10:48
[...] Viadeo m’a tuer (10/03/2009 via commentaire) [...]
2 octobre 2009 at 13:04
J’ai eu le même problème il y’a quelques semaines, a priori chez viadéo une fois un compte supprimé « par erreu » y’a pas de backup impossible de récupérer l’affaire !!
c’est tout de même un scandale surtout que je payé un abo !!
20 septembre 2010 at 10:25
Bonjour,
Au final, votre profil Viadeo a-t-il été rétabli ?
Cordialement
20 septembre 2010 at 10:47
@Acouhphene: Pour ma part, non, mon profil Viadeo n’a pas été rétabli, viadeo ne m’a pas fourni mes anciennes données, et je suis même pas sûr d’avoir eu des excuses de leur part.
Quant au commentaire de « Thierry Lunati » (qui semble pourtant authentique), il aura juste servi à me donner une fausse joie et une plus grande déception…
Wally.
20 septembre 2010 at 10:53
C’est incroyable ! Un peu plus encore lorsque l’on a souscrit un abonnement…
6 novembre 2010 at 10:58
bonjour
cela fait 48h que j’ai envoyé un mail concernant la desactivation de mon compte premium viadeo.
A ce jour, je n’ai toujours pas de réponse.
J’ai modifier mes demandes de contact et depuis mon compte est désactivé.
Que puis je faire? j’ai besoin de joindre un client et le seul moyen de le joindre est de récupérer ces coordonnées sur ma page viadeo.
SEBASTIEN EVRARD
06.81.30.49.88
6 novembre 2010 at 11:41
Viadeo a fait preuve d’une telle incompétence dans la gestion de mon dossier (suppression du mauvais profil + incapacité a le restaurer) que plus rien ne m’étonne…
Au moins, à cette époque, le support était réactif. Cela ne semble même plus être le cas. A se demander si « Viadeo prend l’eau »?
Une piste pour retrouver vos contacts: re-créer un compte minimaliste pour re-rentrer en contact avec ce client.
Votre mésaventure montre qu’il ne faut pas faire confiance aux réseaux sociaux pour conserver les informations clients, que mieux vaut les sauvegarder régulièrement.
Dans votre cas, puisque vous avez payé un service premium, une LRAR de mise en demeure de rétablir le service payé sous 2j dès lundi. Au moins, vous connaissez le nom du DG
Bon courage,
Wally.
17 janvier 2012 at 16:19
c’est penible en effet, ou alors recupere les infos de ton compte linkedin (si tu en as un…) good luck !!